Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji w sposób, który uniemożliwia jego zatrzymanie.
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie jak najszybciej. Samo złożenie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia — najpierw sprawdzimy jego aktualny status.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować po otrzymaniu Twojej prośby, o ile jego realizacja nie została już nieodwracalnie przekazana do wysyłki.
W przypadku zamówień znajdujących się na etapie przygotowania, pakowania lub przekazywania do transportu możliwość anulowania może zależeć od aktualnego statusu zamówienia.
3. Zamówienia, które zostały wysłane
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe, w szczególności gdy mebel został zapakowany i przekazany do transportu.
Ograniczenie dotyczące anulowania wysłanego zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy jego odbiór, a następnie — jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia — skorzystanie z procedury zwrotu i odstąpienia od umowy. Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagana nasza wcześniejsza zgoda.
4. Jak poprosić o anulowanie
Prośbę o anulowanie możesz przesłać:
- e-mailem: assist@malorimire.com
- telefonicznie: +81 72 684 3197
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
5. Sprawdzenie statusu zamówienia
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy, czy zamówienie jest jeszcze możliwe do zatrzymania. Możliwe statusy obejmują w szczególności:
- zamówienie oczekujące na realizację,
- zamówienie w trakcie przygotowania lub pakowania,
- zamówienie przekazane do wysyłki.
Po sprawdzeniu statusu poinformujemy Cię, czy anulowanie zamówienia jest możliwe.
6. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrot dokonanej płatności zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania.
Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z klientem przewidują inną formę.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Nie wpływa to na ustawowe terminy zwrotu, jeżeli mają one zastosowanie.
7. Meble i zamówienia wielkogabarytowe
W przypadku mebli możliwość zatrzymania zamówienia może być ograniczona ze względu na ich rozmiar, sposób pakowania oraz organizację transportu. Po przekazaniu przesyłki do transportu zwykłe anulowanie może być niemożliwe.
Nie ogranicza to jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
8. Terminy realizacji zamówień
Zamówienia są zwykle przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku zamówień złożonych w dni robocze przed godziną 18:00 realizacja rozpoczyna się tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są rozpoczynane w następnym dniu roboczym.
Przewidywany czas transportu wynosi dodatkowo 5–8 dni roboczych. Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są liczone oddzielnie.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia skontaktuj się z nami:
E-mail: assist@malorimire.com
Telefon: +81 72 684 3197
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: 2-23-203, Kōdōri, Sakai-ku, Sakai, 590-0051, Japonia
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.