Zwroty i reklamacje

1. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami na adres assist@malorimire.com i podając numer zamówienia.

Po skutecznym anulowaniu zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub wysłane, anulowanie w tej formie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych praw przysługujących Ci na mocy prawa.

2. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres assist@malorimire.com.

Nie musisz czekać na nasze potwierdzenie ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na złożenie oświadczenia.

Po wysłaniu oświadczenia towar należy zwrócić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

3. Zwrot towaru

Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy Ci instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu.

Jeżeli dla danego zwrotu stosowana jest etykieta zwrotna, otrzymasz ją w formie elektronicznej. Etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób transportu może wymagać indywidualnego ustalenia. Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje dotyczące dostępnego sposobu zwrotu oraz przewidywanego kosztu transportu.

4. Koszty zwrotu

W przypadku skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z prawem obowiązek ten spoczywa na konsumencie.

W przypadku dużych mebli koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi i sposobu transportu. Jeżeli nie można go ustalić z góry, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie.

Jeżeli zwrot wynika z wady, uszkodzenia, niezgodności towaru z umową lub błędnej wysyłki, koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas, nie są przenoszone na konsumenta.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli wybrano droższą dostawę, dodatkowa opłata wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

Zgodnie z prawem zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwykle uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

6. Uszkodzony, wadliwy lub błędny produkt

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu,
• jest inny niż zamówiony,
• posiada wadę,
• jest niezgodny z umową,

skontaktuj się z nami pod adresem assist@malorimire.com.

Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu. W miarę możliwości możesz również dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Zdjęcia pomagają nam szybciej ustalić sposób rozwiązania sprawy, ale ich brak nie pozbawia Cię praw wynikających z przepisów prawa.

W zależności od sytuacji możesz mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

7. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Co do zasady odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz zgodnie z obowiązującymi przepisami żądać w szczególności:

• naprawy,
• wymiany towaru,

a w przypadkach przewidzianych prawem również:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Naprawa lub wymiana wykonywana zgodnie z ustawowymi uprawnieniami konsumenta jest bezpłatna. W zakresie wymaganym przez prawo ponosimy również niezbędne koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów.

8. Uszkodzenie lub zmniejszenie wartości produktu

W przypadku odstąpienia od umowy możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania.

Samo rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

Jeżeli jednak produkt został używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, możemy postępować zgodnie z zasadami odpowiedzialności konsumenta określonymi w obowiązujących przepisach.

9. Reklamacje

Reklamację można przesłać na adres assist@malorimire.com.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• swoje żądanie, jeżeli jest ono związane z przysługującym Ci środkiem ochrony,
• zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są dostępne.

Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.

10. Wymiana produktu

Nie oferujemy standardowej, komercyjnej wymiany prawidłowo zamówionego produktu na inny model, rozmiar, kolor lub wariant.

Jeżeli chcesz kupić inny produkt, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa do wymiany produktu niezgodnego z umową. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może żądać jego wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

11. Kontakt

E-mail: assist@malorimire.com

Telefon: +81 72 684 3197

Adres: 2-23-203, Kōdōri, Sakai-ku, Sakai, Osaka, 590-0051, Japonia

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.