Polityka wysyłki i dostawy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy zamówień na terenie Polski. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, terminów i przebiegu dostawy były jasne i łatwe do zrozumienia.
2. Zakres dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
W przypadku szczególnych adresów lub sytuacji, w których realizacja dostawy może być ograniczona, poinformujemy o tym w zakresie, w jakim jest to możliwe. Aktualne informacje dotyczące dostępności dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym imię i nazwisko, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 410 PLN – koszt dostawy wynosi 21,99 PLN;
- zamówienia o wartości 410 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Kwota 410 PLN stanowi próg uprawniający do bezpłatnej dostawy. W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 410 PLN zostanie naliczona opłata 21,99 PLN.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Jest to czas potrzebny na przyjęcie i przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Do czasu realizacji zamówienia nie wliczamy sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że w konkretnym przypadku zostanie wskazane inaczej.
5. Godzina graniczna zamówień
Godzina graniczna związana z rozpoczęciem realizacji zamówienia wynosi 18:00 w dni robocze.
- zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 są przyjmowane do realizacji tego dnia;
- zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 są kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy są kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przykładowo, zamówienie złożone w poniedziałek o godzinie 17:30 może rozpocząć proces realizacji w poniedziałek, natomiast zamówienie złożone w poniedziałek o godzinie 18:30 zostanie skierowane do realizacji we wtorek. Zamówienie złożone w sobotę zostanie skierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Godzina 18:00 odnosi się do lokalnych godzin pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.
6. Transport i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przygotowania zamówienia rozpoczyna się etap transportu.
Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze.
Czas transportu: 5–8 dni roboczych.
Oznacza to, że zamówienie zazwyczaj najpierw wymaga 1–3 dni roboczych na przygotowanie, a następnie jest przekazywane do transportu, którego przewidywany czas wynosi 5–8 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i transportu. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w związku z organizacją transportu, dniami wolnymi od pracy, warunkami pogodowymi, zakłóceniami w sieci logistycznej lub innymi okolicznościami wpływającymi na transport.
Podane terminy nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu. Jednocześnie nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru. Co do zasady, jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku przekroczenia właściwego terminu zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
7. Metody płatności
Metody płatności są niezależne od sposobu transportu zamówienia.
W ramach dostępnych metod płatności mogą być akceptowane następujące karty płatnicze:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Powyższe informacje dotyczą płatności, a nie metod dostawy. Dostawa jest organizowana za pośrednictwem odpowiednich usług logistycznych.
8. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów prezentowane na stronie zawierają stosowne podatki zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
W przypadku zamówień objętych niniejszą Polityką niezbędne czynności związane z odprawą celną są organizowane z udziałem usługodawcy logistycznego.
W normalnych okolicznościach konsument nie powinien być zobowiązany do samodzielnego przeprowadzania standardowych czynności celnych ani do ponoszenia dodatkowych podatków lub opłat celnych związanych z odprawą.
Powyższe zasady nie wyłączają obowiązków ani opłat, które mogą wynikać bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w szczególnych sytuacjach.
9. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia do transportu konsument może, jeżeli funkcja ta jest dostępna dla danego zamówienia, otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Informacje dotyczące statusu dostawy mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości e-mail, strony zamówienia lub innego właściwego kanału komunikacji.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane, prosimy o kontakt. Na podstawie numeru zamówienia i dostępnych informacji logistycznych pomożemy sprawdzić aktualny status przesyłki.
10. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
W celu ułatwienia sprawdzenia przesyłki warto podać:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące adresu dostawy;
- informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia i transportu.
Jeżeli opóźnienie skutkuje przekroczeniem terminu, który zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien zostać dotrzymany, konsument zachowuje prawa wynikające z tych przepisów. Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
11. Uszkodzenie towaru
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument zauważy uszkodzenie produktu, poważne uszkodzenie opakowania, niezgodność produktu z zamówieniem lub inne problemy powstałe w związku z transportem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy warto przesłać:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonego problemu;
- zdjęcia produktu;
- jeżeli jest to możliwe, zdjęcia opakowania oraz etykiety transportowej.
Materiały te mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia, ale ich przedstawienie nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli uszkodzenie nastąpiło podczas transportu organizowanego przez nas, nie wyłączamy odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów. Konsument może kierować reklamację do nas, a ewentualne roszczenia wobec przewoźnika pozostają po naszej stronie w zakresie wynikającym z prawa.
12. Zagubienie przesyłki
Jeżeli istnieje podejrzenie, że przesyłka została zagubiona podczas transportu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Po otrzymaniu numeru zamówienia i dostępnych informacji dotyczących śledzenia sprawdzimy status przesyłki oraz skontaktujemy się z odpowiednim usługodawcą logistycznym, jeżeli będzie to konieczne.
Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z okolicznościami zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie wyłączamy odpowiedzialności za przesyłkę w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z przepisów chroniących konsumenta.
13. Adres dostawy i jego zmiana
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić, czy dane dotyczące dostawy są kompletne i prawidłowe.
Błędny lub niepełny adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, zwrotu przesyłki do nadawcy lub konieczności ponownego zorganizowania dostawy.
Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie przed wysłaniem zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana adresu może nie być możliwa lub jej realizacja może zależeć od możliwości technicznych usługodawcy logistycznego.
Jeżeli w konkretnym przypadku zmiana adresu spowoduje rzeczywiste dodatkowe koszty, ich rozliczenie nastąpi wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy i po poinformowaniu konsumenta.
14. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, możliwość jego anulowania jest rozpatrywana zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i reklamacji.
Po rozpoczęciu wysyłki lub transportu anulowanie zamówienia w ramach procedury dotyczącej zamówienia niewysłanego może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak ograniczenia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów. W przypadku sprzedaży internetowej konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, przy czym termin ten w przypadku sprzedaży towaru liczy się od otrzymania towaru.
Jeżeli konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem towaru, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru.
15. Okoliczności wpływające na dostawę
W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji zamówienia, takich jak:
- ekstremalne warunki pogodowe;
- klęski żywiołowe;
- poważne zakłócenia w sieci logistycznej;
- strajki lub inne zakłócenia pracy mające bezpośredni wpływ na transport;
- działania lub ograniczenia wynikające z przepisów prawa lub decyzji właściwych organów;
- inne racjonalnie nieprzewidywalne przeszkody wpływające na możliwość wykonania dostawy.
Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności wobec konsumenta. Każdy przypadek jest rozpatrywany z uwzględnieniem okoliczności zamówienia i obowiązujących przepisów prawa.
16. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane zgodnie z podanymi zasadami.
Jeżeli w trakcie transportu wystąpi opóźnienie, uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki, sprawa zostanie rozpatrzona na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących dostawy, odstąpienia od umowy ani zgodności towaru z umową.
17. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, dostawy, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt:
E-mail: assist@malorimire.com
Telefon: +81 72 684 3197
Adres: 2-23-203, Kōdōri, Sakai-ku, Sakai, Osaka, 590-0051, Japonia
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zakres dostawy: Polska