Regulamin sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej malorimire.com, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z innych funkcji sklepu internetowego.
Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Korzystanie ze strony, utworzenie konta lub złożenie zamówienia oznacza obowiązek przestrzegania zasad określonych w Regulaminie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu
Jeżeli w serwisie dostępna jest funkcja konta użytkownika, może ono służyć między innymi do korzystania z funkcji związanych z zamówieniami i danymi użytkownika.
Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z serwisu oraz realizacji zamówienia.
Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, w szczególności w celu dokonywania oszustw, zakłócania działania strony, uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów oraz naruszania praw innych osób.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów mogą obejmować w szczególności ich nazwę, opis, zdjęcia, wymiary, cechy oraz cenę.
Zdjęcia produktów służą przede wszystkim prezentacji ich wyglądu. W zależności od urządzenia i ustawień ekranu sposób wyświetlania kolorów lub szczegółów może się nieznacznie różnić od rzeczywistego wyglądu produktu.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne i prawidłowe. Oferta, dostępność, ceny oraz inne informacje mogą jednak ulegać zmianom w związku ze sprzedażą produktów, aktualizacją oferty, zmianami technicznymi lub korektą informacji.
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu sposób dalszej realizacji zamówienia jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Informacja o dostępności produktu nie stanowi gwarancji jego nieprzerwanej dostępności do momentu złożenia i potwierdzenia zamówienia.
4. Składanie i realizacja zamówień
Standardowy proces zakupowy może obejmować wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych danych, wybór dostępnej metody płatności, sprawdzenie danych zamówienia oraz jego potwierdzenie.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje dotyczące ceny i kosztów dostawy.
Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego realizacja zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie i powiązanych dokumentach.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa lub wystąpią okoliczności wymagające wyjaśnienia, użytkownik może zostać poinformowany o sytuacji za pomocą danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.
5. Płatności
W serwisie dostępne są następujące metody płatności kartą:
- American Express,
- JCB,
- Mastercard,
- Discover,
- Diners Club,
- VISA.
Powyższe informacje dotyczą metod płatności i nie stanowią informacji o sposobach dostawy.
Użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności. W przypadku niepowodzenia płatności można sprawdzić wprowadzone dane i spróbować ponownie lub skontaktować się z obsługą klienta.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wydawcy karty lub procesu obsługi płatności.
6. Dostawa
Dostawy są realizowane na terenie całej Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 18:00 są co do zasady rozpoczynane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są co do zasady rozpoczynane w kolejnym dniu roboczym.
Po przygotowaniu zamówienia transport zazwyczaj trwa 5–8 dni roboczych. Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.
Koszt dostawy wynosi:
- 21,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 410 PLN,
- 0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 410 PLN.
W przypadku wystąpienia opóźnienia związanego między innymi z warunkami pogodowymi, zakłóceniami sieci transportowej, zdarzeniami nadzwyczajnymi lub innymi przyczynami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą, czas dostawy może ulec zmianie.
Jeżeli jest to dostępne dla danego zamówienia, użytkownik może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Użytkownik powinien podać prawidłowy adres dostawy. Po przekazaniu przesyłki do realizacji zmiana adresu może być ograniczona przez organizację procesu transportowego.
W przypadku zauważenia uszkodzenia produktu podczas transportu zaleca się jak najszybszy kontakt z obsługą klienta. W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy można przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu lub opakowania. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i znajduje się na etapie, na którym możliwe jest jego zatrzymanie, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o anulowanie zamówienia.
Po rozpoczęciu kompletowania, pakowania lub przekazaniu zamówienia do transportu zwykłe anulowanie może nie być możliwe do skutecznego zatrzymania przesyłki.
Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Wniosek o anulowanie można przesłać na adres assist@malorimire.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 72 684 3197, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia oraz krótką informację dotyczącą prośby o anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie Anulowanie zamówienia.
8. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
Konsument, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Do wykonania prawa odstąpienia nie jest wymagane uzyskanie wcześniejszej zgody sklepu. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone w sposób umożliwiający jego odpowiednie udokumentowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.
W przypadku produktów o większych rozmiarach lub wymagających specjalnego transportu koszt zwrotu może być wyższy niż w przypadku standardowej przesyłki. Jeżeli dokładny koszt nie może zostać określony z góry, można skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji o przewidywanym sposobie zwrotu.
Jeżeli jest to przewidziane dla danego zwrotu, może zostać udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna przeznaczona do pobrania i wydrukowania.
Zwrot środków jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje co do zasady również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu podlega rozliczeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Zwroty i refundacje.
9. Reklamacje i prawa konsumenta
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub wystąpił inny problem objęty odpowiedzialnością sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej.
W zależności od okoliczności i wymogów prawa mogą one obejmować w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Prawo konsumenta do odpowiednich środków ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową nie jest uzależnione od istnienia dodatkowej, dobrowolnej usługi wymiany oferowanej przez sklep.
Sklep nie oferuje odrębnej, ogólnej usługi wymiany produktu z dowolnej przyczyny, jeżeli wymiana nie wynika z obowiązujących przepisów. Nie ogranicza to prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w sytuacjach, w których takie uprawnienie wynika z prawa.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, przekazać zdjęcia przedstawiające niezgodność. Informacje te pomagają w ocenie sprawy, ale nie stanowią dodatkowego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, a odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana co do zasady w terminie 14 dni, jeżeli przepisy przewidują taki termin.
Ustawowe uprawnienia konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową obowiązują przez okres i na zasadach określonych w przepisach prawa. Niniejszy Regulamin nie ustanawia jednolitego, niezależnego od rodzaju roszczenia terminu „dwóch lat” dla wszystkich sytuacji.
10. Ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem z serwisu i realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane przekazywane przez użytkownika, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz informacje przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta.
W zależności od sposobu korzystania ze strony mogą być również przetwarzane niezbędne informacje techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu, logach dostępu lub plikach cookies.
Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, organizacji dostawy i płatności, obsługi zwrotów i reklamacji, kontaktu z użytkownikiem, realizacji obowiązków prawnych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania serwisu.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest odpowiednia podstawa wynikająca z charakteru konkretnego przetwarzania, w tym wykonanie umowy, obowiązek prawny, zgoda lub prawnie uzasadniony interes, jeżeli ma zastosowanie. Nie każde przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody.
W zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze zamówienia, płatności, dostawy, usługach technicznych lub innych czynnościach niezbędnych do prowadzenia serwisu. Zakres przekazywanych danych powinien odpowiadać konkretnemu celowi przetwarzania.
Dane nie są sprzedawane w celu osiągania korzyści handlowych z ich sprzedaży. Okres przechowywania danych zależy od celu przetwarzania oraz obowiązków wynikających z prawa.
Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać między innymi prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
W przypadku uznania, że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami, osoba, której dane dotyczą, może skorzystać z prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, w tym do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
11. Odpowiedzialność i dostępność serwisu
Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników. Czasowe przerwy w dostępie mogą wystąpić między innymi z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii sieci, zdarzeń związanych z bezpieczeństwem lub innych przyczyn technicznych.
Nie można zagwarantować nieprzerwanej dostępności strony w każdych okolicznościach. Nie oznacza to jednak wyłączenia odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
Odpowiedzialność związana ze sprzedażą produktów, realizacją zamówień, dostawą oraz prawami konsumenta jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza w szczególności odpowiedzialności za przypadki, w których takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa, ani ustawowych praw konsumenta.
12. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, sposobu świadczenia usług lub organizacji sprzedaży.
Zmiany nie mogą pozbawiać konsumentów praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów ani zmieniać zasad dotyczących już zawartych umów w sposób sprzeczny z prawem.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej.
13. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do korzystania z serwisu oraz stosunków związanych ze sprzedażą zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w tym przepisy polskie i unijne dotyczące ochrony konsumentów, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej sytuacji.
W przypadku konsumentów wybór prawa lub inne postanowienia Regulaminu nie mogą prowadzić do pozbawienia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Wszelkie spory są rozpatrywane z poszanowaniem praw konsumenta do skorzystania z przysługujących mu środków ochrony prawnej oraz dostępnych zgodnie z prawem sposobów rozwiązywania sporów.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości konkretnego sądu ani obowiązkowego arbitrażu dla konsumenta, jeżeli takie postanowienie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami.
14. Powiązane zasady
Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych etapów zakupów są określone w odpowiednich dokumentach obowiązujących w serwisie, w szczególności w zasadach dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji.
Dokumenty te należy interpretować w sposób spójny z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących serwisu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: assist@malorimire.com
Telefon: +81 72 684 3197
Adres: 2-23-203, Kōdōri, Sakai-ku, Sakai, Osaka, 590-0051, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Sklep prowadzi sprzedaż i realizuje dostawy na terenie całej Polski.